Наши партнеры «БиБиБи» готовы помочь клиентам построить свои системы «СиАрЭм», которые на самом деле являются их интегрированными платформами управления взаимоотношениями с клиентами.
Наша цель состоит в том, чтобы помочь им создать эффективную систему, которая будет в состоянии отследить, зафиксировать, сохранить в базе данных, а затем помочь им определить ту информацию, которая способна улучшить отношения с клиентами.
Цель состоит в том, чтобы создать систему «СиАрЭм», которая сможет идеально кодифицировать взаимодействия между нашими клиентами и их потребителями, что поможет им увеличить продажи и прибыль с помощью соответствующей аналитики и ключевых показателей эффективности «КейПиАй» (KPI).
Конечной целью является система построение такой системы «СиАрЭм», которая была бы в состоянии предоставить пользователям как можно больше информации о том, на что необходимо нацелить маркетинговую деятельность своей компании и деятельность в области обслуживания клиентов, чтобы увеличить доход и уменьшить время простоя и непродуктивного взаимодействия со своими потребителями.
Программное обеспечение «СиАрЭм» установлено в контактных центрах и либо направляет клиентов к соответствующему агенту, либо предоставляет информацию для самостоятельного анализа.
Программное обеспечение «СиАрЭм» может также быть использовано для определения и вознаграждения лояльных клиентов в течение определённого периода времени.
Внедрение «СиАрЭм» в компании
Ниже приведены общие принципы, которыми мы обычно руководствуемся, внедряя систему «СиАрЭм».
- Принимаем стратегическое решение о том, какие проблемы, по мнению наших клиентов, должна решать система «СиАрЭм», какие улучшения или изменения она должна внести в бизнес-процессы организации.
- Помогаем выбрать подходящего менеджера проекта. Как правило, при этом будут задействованы специалисты информационных технологий (IT), однако также должен быть привлечён и менеджер, специализирующийся в обслуживании клиентов / продаж и маркетинговом бизнесе, поскольку проект окажет воздействие в основном на сферу бизнеса.
- Помогаем обеспечить проектное кураторство и поддержку высшего руководства.
- Наделяем членов команды необходимыми полномочиями для выполнения задач.
- Помогаем им определить «КейПиАй», которые будут служить мерилом успеха проекта.
- Поясняем необходимость поэтапного подхода, работаем в направлении создания долгосрочной системы (которая бы охватывала всё предприятие) через последовательность более мелких поэтапных действий.